壹

、局長信箱、航站意見及E─mail主任信箱電子郵件

一、處理程序：

　　　　　　　　　
專人收案→登記、編號、分案、擬具答覆函→專人列管、傳檔→歸檔。 　　

二、處理期限：　　　　

〈一〉建議(投訴)內容係屬本站業務職掌範圍者(包括移請相關業務人員處理者)，於本站收案後一週內函覆建議(投訴)人。 　　　　
〈二〉容涉及其他機關業務職掌者，經協調處理後，於本站收案十日內函覆建議(投訴)人。 　　　　
〈三〉容係屬本站業務職掌範圍者，於本站收案後三日內函轉相關機關處理並副知建議(投訴)人。

貳

、人民陳訴案件

一、受理方式：

　　　　　　　　　
書面(申請書、傳真、電子郵件)
言詞
面洽
　　

二、處理程序：　　　　

受理陳情書→加蓋人民陳情案件戳記(列管)→分文→查處情形→函復陳情人→歸檔。

三、作業時限：

人民陳情案件以隨到隨辦為原則。 案件之處理期限為卅日。