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臺灣時間 110/3/2 12:08:38
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機場業務-服務目標

 

  運輸為國家經濟發展首要需求,就本站之角色而言,為提供航空之軟硬體供應者,故需以滿足旅客對運輸之需求『安全、快速、便捷、舒適』,才足以滿足旅客,提昇本站之服務品質。

  針對運輸上述特點,本站為飛航安全的執行者與監督者,故本站首重『飛航安全』,透過對於影響飛航因素之查驗管理,進而提供運輸安全之安全性及準確性。

  另因運輸行為所引發之各項活動,本站係兼具提供硬體設施給各相關單位業者設置營業處,除直接提供旅客舒適之等候環境外,亦需確保相關設施之妥善性,以避免影響駐站單位之營業情況,進而造成旅客無法滿足快速及便捷之運輸;故本站品質政策之次要項為『設施完善』。

  追求旅客之滿意是本站之終極目標,一切不斷之品質要求及改善,皆為能使本站所服務之旅客得到滿意服務:因此,本站將『服務滿意度』定為品質政策之最終指標,期勉各項品質活動朝向真善美之境界、追求精益求精之服務品質。

 
飛航安全零事故
  落實航空站所應辦理之各項飛安措施(包括航空人員查驗、航空器妥善維修查驗、飛航天氣標準)、地面安全措施(包括航機、人員、機具、車輛),演練各項災害處理,增加作業人員之憂患意識、作業熟練度應變能力,以達到每年飛航安全零事故之目標。
 
旅客滿意度達89%以上
  基於場站設施、航站服務、資訊顯示、停車及聯外交通等四項指標,督導與協助各駐站航空公司齊心協力,使全年度局長信箱整體滿意度達89%以上。
 
行李提領速度7分鐘以內
  加速行李提領度,自機艙開門第一件行李運至行李提領區時間目標設定最長為7分鐘,以提昇服務品質。

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  一、電話:服務台:089-362530、531、總機:089-361111 服務時間:07:00~末班機起飛
二、當日即時航班或訂位問題請洽航空公司:德安:089-362675、676、立榮:089-362616、華信:089-362695
三、值日官電話:089-362555 (提供民眾查詢、申訴或通報之緊急專線電話)、 臺東航空站(蘭嶼、綠島)職場申訴管道
四、航空警察局臺北分局臺東分駐所。電話:089-327334
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來訪人次: 最後更新日期:2021/3/2