無障礙服務

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旅客服務

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無障礙服務

身心障礙旅客服務指引

前言：為協助身心障礙及行動不便旅客，自抵達航空站起，迄搭機為止，或自外地飛抵航空站至離開航空站等兩項時程，提供專業服務人員及優質無障礙軟硬體服務，特訂定本服務指引。
服務指引內容：
- 服務對象：身心障礙（如肢體、視覺、聽覺等障礙者）及行動不便（如病患、老人、孕婦、嬰幼兒童等）之旅客皆為航空站無障礙服務之對象。
- 無障礙服務項目：
  - 航空站無障礙服務座椅。
  - 輪椅出借
  - 視障者之引導服務
  - 聽障者之服務
  - 無障礙設施（如：停車場、服務鈴、服務電話、斜坡道、盥洗室、公共電話、斜坡式搭機輔具等）
- 服務內容：依搭機程序及區位，區分為航空站服務及航空公司無障礙服務。從旅客報到櫃檯到登機門，或從到達之登機門到迎客大廳及陸上交通候車處，由航空公司工作人員服務引導。
- 無障礙服務窗口及電話：
  - 航空站無障礙服務座椅及標示。
  - 航空站無障礙服務電話(089-732220)及傳真(089-732279)。
  - 航空站無障礙服務時間08：00~17：00。
服務指引流程：
- 身心障礙者出境(離站)：航站大門設有專用服務鈴，有需服務則由本站服務人員趨前了解服務需要，若需要輪椅服務者，由本站主動提供輪椅並協助至航空公司報到櫃檯；若暫無需提供服務者，亦主動告知請於候機大廳無障礙服務座椅等候或指引報到櫃檯。身心障礙者到達報告櫃檯後，則由航空公司服務人員提供後續(登機、搭機輔具等)服務。
- 身心障礙者入境(到站)：由航空公司服務人員負責協助引導至到站大廳，等候接機親屬；或無接機親屬，則引導至本站無障礙服務座椅休息，由本站服務人員提供後續服務。

愛心鈴、由航空公司協辦搭機報到作業

提供行動不便者輪椅服務

專用洗手間

提供2個汽車專用停車位、1個機車專用停車位