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臺東航空站櫃檯人員禮貌服務活動要點
108/01/14
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中華民國八十九年七月二十一日東業字第0八九0七二一號訂定
中華民國九十一年六月三十日東業字第0九一0六三0號修定
中華民國九十七年一月十五日東業字第0九七0一一五號修定
中華民國九十八年一月十四日東業字第0九八0000二二五號修定 

  1. 依據:
    中華民國八十九年七月二十一日東業字第0八九0七二一號訂定 中華民國九十一年六月三十日東業字第0九一0六三0號修定 中華民國九十七年一月十五日東業字第0九七0一一五號修定 中華民國九十八年一月十四日東業字第0九八0000二二五號修定 依據交通部八十九年六月廿一日交秘(89)第六二六一號函頒「提升交通部服務效能行動方案」暨民航局八十九年七月三日企規(89)字第一九0七號函頒「提升交通部服務效能行動方案民用航空局執行計劃」辦理。
  2. 目標:以顧客導向落實服務理念,重視民眾反映意見,持續不斷創新及改善服務措施,以提升本站及駐站單位之禮貌服務品質。
  3. 執行單位:台東航空站及航空警察局台東分駐所、立榮航空公司、德安航空公司、桃勤公司、服務台及護理站。
  4. 執行內容:
    • 運用本站業務協調會對各駐站單位宣導提升服務效能,並促請督導所屬員工確實配合執行,落實計劃目標。
    • 印製各項宣導「禮貌服務」要訣,灌輸工作同仁重視禮貌服務觀念。
    • 訂定本站及駐站單位航空公司櫃檯服務評分表。針對航空公司、桃勤公司、航空警察局台東分1駐所、服務台及護理站櫃檯服務人員每月評比一次。
    • 評審委員由航空站、航警所及立榮航空公司、德安航空公司、桃勤公司各推派乙名擔任,以公開公正公平之原則,詳實評分,選出服務優異人員乙名,年底統計評選年度表現優異人員。
    • 評分成績結果,簽陳  主任核閱後公佈。
    • 評分每月統計,有關評分資料除依規定填報及作為本站行政資源分配參考外,並提供「國籍民用航空運輸業營運服務評鑑」案之參考。
    • 年度服務評鑑統計結果,每半年選出表現最佳駐站單位乙家,頒發獎牌乙面;另選出三名表現優異個人,頒發獎狀及獎品(第一名:1000元、第二名:800元、第三名:600元)。
  5. 經費:有關費用支付,由本站之駐站服務績優人員獎勵品項下支應。
  6. 其他:提升本站及駐站單位禮貌服務品質之活動,除依據交通部及民用航空局指示,適時修正外,並參酌相關服務之滿意指標與建議,檢討修改,期能提供旅客一個舒適、滿意搭機環境。 
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